Avaliação do saneamento ambiental por meio da proposição e aplicação de índices de percepção e satisfação populacional

Frederico Carlos Martins de Menezes Filho, Ana Luiza Melo Rodrigues

Resumo


O objetivo deste trabalho foi propor índices relacionados à satisfação e à percepção da população quanto aos serviços prestados de saneamento ambiental. Denominados, respectivamente, de índice de percepção geral (IPG) e índice de satisfação geral (ISG), estes índices objetivam proporcionar aos gestores municipais ou à companhia de saneamento, uma visão mais realista do saneamento ambiental, ao considerar o usuário como cerne para melhoria dos serviços. Para a realização desta pesquisa dispôs-se da elaboração e utilização de um questionário com questões objetivas sobre o saneamento. Os indicadores foram construídos tomando-se como estudo de caso os bairros de uma pequena cidade mineira. A média obtida para a cidade em relação ao índice de percepção geral (IPG) foi de 0,84, numa escala de 0 a 1, indicando alta percepção entre os munícipes sobre o saneamento. Quanto aos índices de satisfação aos componentes do saneamento, a variação entre os valores obtidos foi elevada. Para o índice de satisfação ao sistema de abastecimento de água (ISSA), o valor encontrado fora de 0,58, representativo das falhas pontuais no abastecimento ou intermitência do mesmo em alguns bairros da cidade. Valores baixos também corroboram os problemas municipais da limpeza urbana e manejo de águas pluviais, com o valor de 0,55 para o índice de satisfação da limpeza urbana (ISLU) e 0,29 para a drenagem (ISDU). Quanto ao índice de satisfação ao sistema de esgotamento sanitário (ISES), caracterizando a cobertura da rede, o valor fora de 0,93. Tais resultados, obtidos em nível de bairro, possibilitam à gestão municipal e à concessionária, um diagnóstico do saneamento por meio da percepção e satisfação dos usuários apontando bairros com deficiências e que necessitam de intervenções para melhoria da prestação dos serviços.

Palavras-chave


Saneamento ambiental. Índices. Índice de percepção e satisfação geral.

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DOI: http://dx.doi.org/10.14295/holos.v17i1.12177

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HOLOS ENVIRONMENT, Rio Claro, SP, Brasil - - - eISSN (eletrônico): 1519-8634 - - - está licenciada sob Licença Creative Commons

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